Política de Reembolsos

En Niwa (庭, "jardín" en japonés) queremos que la suscripción premium sea clara y justa. Esta política explica cómo funcionan los pagos, cómo cancelar y en qué casos procede un reembolso. Nada aquí limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

La suscripción premium

Niwa ofrece funciones gratuitas y una suscripción premium opcional. La suscripción se contrata dentro de la app y el pago lo procesa nuestro proveedor Stripe; Niwa no almacena los datos de tu tarjeta. El precio y el periodo (mensual o anual) se muestran claramente antes de que confirmes la compra.

Renovación automática

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mes o año) al precio vigente.
• Se te cobra al inicio de cada periodo, salvo que hayas cancelado antes de la fecha de renovación.
• Te avisamos de cambios de precio con antelación antes de que se apliquen a tu renovación.

Cómo cancelar

Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde la pantalla de suscripción dentro de la app. Al cancelar:

• Conservas el acceso premium hasta el final del periodo que ya has pagado.
• No se te vuelve a cobrar en el siguiente periodo.
• No se aplican penalizaciones por cancelar.

Derecho de desistimiento (UE)

Si resides en la Unión Europea, dispones en general de un plazo de 14 días para desistir de una compra. Al tratarse de un contenido o servicio digital que empieza a prestarse de inmediato, al contratar la suscripción solicitas su ejecución inmediata y reconoces que puedes perder ese derecho de desistimiento una vez comenzada la prestación. Aun así, valoraremos cada solicitud con criterio favorable al usuario.

Reembolsos

• Si se te ha cobrado por error, por un fallo técnico o por un cargo duplicado, te reembolsamos el importe correspondiente.
• Para solicitar un reembolso, escríbenos indicando el correo de tu cuenta y la fecha del cargo; te responderemos en un plazo razonable.
• Los reembolsos aprobados se realizan a través de Stripe al mismo método de pago original y pueden tardar unos días hábiles en reflejarse.

Compras a través de tiendas de apps

Si en el futuro te suscribes mediante la App Store de Apple o Google Play, la gestión de cancelaciones y reembolsos se rige por las políticas de esas tiendas y debe tramitarse directamente con ellas.

Cambios en esta política

Si actualizamos esta política, cambiaremos la fecha de "última actualización" que aparece arriba y, cuando sea relevante, te avisaremos dentro de la app.